Envío de comprobante de pago: ¿por qué es importante y cómo funciona? 🤔

Queremos que tu pago se aplique de forma rápida y sin contratiempos. Por eso, ponemos a tu disposición un proceso sencillo que nos ayuda a identificar y validar tu pago correctamente. Aquí te explicamos cómo funciona y por qué es importante seguirlo.

📌Recuerda que el pago del servicio debe realizarse mes con mes, independientemente de si el servicio es utilizado o no durante ese periodo. Esto garantiza la continuidad del mismo y evita cargos por reconexión o suspensión.

¿Por qué te pedimos enviar tu comprobante de pago? 

Enviar tu comprobante nos permite:

• Identificar tu pago de manera correcta

• Verificar el monto y la fecha del pago

• Aplicar descuentos, reconexiones o evitar suspensiones

• Darte un mejor seguimiento en caso de cualquier aclaración

  Además, para ayudarnos a identificar tu pago más rápido, te pedimos que en el concepto de la transferencia incluyas:

• Nombre del titular del servicio

• Número de contrato

  Esto facilita la validación y reduce tiempos de atención.

De esta forma, podemos brindarte una atención más ágil y sin demoras.

¿Cómo funciona el proceso? 

1. Realizas tu pago por el medio correspondiente. (transferencia, mercado pago o en ventanilla)

2. En el concepto de la transferencia, coloca el nombre del titular y número de contrato.

3. Envía tu comprobante por el canal indicado (WhatsApp).

4. Nuestro sistema recibe tu comprobante.

5. Los pagos se revisan y aplican en orden de llegada.

6. Una vez validado, tu pago se verá reflejado en el sistema.

⏳ Ten en cuenta que la aplicación del pago puede tardar hasta 24 horas en verse reflejada.

¿Por qué recomendamos enviar tu comprobante solo una vez al área de cobranza mes con mes?

Para atenderte más rápido y evitar retrasos, es importante enviar tu comprobante una sola vez, indicando el nombre del titular y número de contrato.
Cuando se envían mensajes adicionales, tu solicitud puede volver a formarse en la fila de atención y esto podría retrasar la aplicación de tu pago.

Confiamos en que, siguiendo este paso, podremos apoyarte de la mejor manera posible

Fechas importantes que vale la pena recordar

Tu fecha de corte corresponde al día en que se realizó la instalación del servicio y se mantiene mes con mes en esa misma fecha.

Te recordamos que:

• Si realizas tu pago hasta un día antes de tu fecha de corte, se te aplica el precio por pronto pago.

• A partir de tu fecha de corte, cuentas con 5 días adicionales para realizar tu pago sin cargos extra y sin suspensión del servicio, considerando que la aplicación del pago puede tardar hasta 24 horas en verse reflejada. Si presentas un atraso mayor a 5 días posteriores a tu fecha de corte, tu servicio será suspendido.
  Para reactivar el servicio, se aplicará un cargo adicional de $60 pesos por reconexión. 

De esta forma, buscamos brindarte flexibilidad y tranquilidad en tus pagos 💙